Скорая помощь 11 сезон 11 серия

Первый день Эбби на работе после похищения проходит в приёмном отделении, хотя, возможно, возвращаться ей ещё рано. Пережитое всё ещё не отпускает её: рабочая смена требует привычной собранности, но за внешним спокойствием Эбби остаётся тяжёлый опыт недавних событий.

Одновременно Сьюзен пытается исправить другую проблему: показатели удовлетворённости пациентов опасно низки. Она поручает Луке объяснить ординаторам, как говорить с людьми яснее и внимательнее. Однако уроки общения проверяются не в теории, а прямо во время напряжённой работы.

В отделение привозят двух подростков с огнестрельными ранениями. Лука, Нила и Сэм занимаются одним пострадавшим, а Сьюзен, Пратт и Рэй — другим. Когда один из юношей умирает, Нила неудачно сообщает новость его бабушке, и та впадает в истерику. Позднее Лука разбирает с Нилой, как следует говорить с близкими пациента после смерти.

Личная жизнь Нилы тоже меняется: Эбби прямо говорит ей, что нужно искать новое жильё. А у входа в приёмное отделение снова появляется адвокат Херб Спивак: он устраивает передвижной офис и пытается обратить недовольство пациентов в новых клиентов, чем выводит Сьюзен из себя.